قوانین و مقررات

در این بخش به سوالات پرتکراری که برخی از مشتریان بیشتر از بخش روابط عمومی پرسیده اند و همچنین تعیین کننده قوانین و مقرارات وبسایت می باشد را پاسخ خواهیم داد تا دیگر مشتریان نیز از این پاسخ ها اطلاع داشته باشند. در صورتی که شما عزیزان سوالی دارید می توانید در صفحه تماس با ما مطرح کرده تا ضمن پاسخ، به این بخش نیز اضافه گردد.

 

1: داشتن حساب کاربری در ایران برنج برای خرید الزامی است؟

پاسخ: خیر, به حساب کاربری نیازی نیست. شما می توانید بدون ثبت نام، در فروشگاه اینترنتی ایران برنج ثبت سفارش بفرمایید. اما توجه داشته باشید برای پیگیری سفارش از طریق سایت بهتر است که حساب کاربری داشته باشید, همچنین به این نکته توجه داشته باشید که هنگام ثبت سفارش نیز می توانید حساب کاربری را به راحتی ایجاد بفرمایید و در صورتی که تمایلی به ایجاد حساب نداشته باشید در تمام مراحل انجام سفارش از طریق پست الکترونیکی و تلفن همراه اطلاع رسانی خواهد کامل انجام خواهد شد.

 

2: امکان ویرایش مشخصات و ایمیل در حساب کاربری وجود دارد؟

پاسخ: بله، کاربران گرامی می توانند اطلاعت وارد شده را تغییر دهند. جهت انجام این کار می بایست با وارد شدن به "بخش کاربران" اقدام به ویرایش اطلاعات بفرمایید.

 

3: چرا بعد از ساخت حساب کاربری و ثبت سفارش ایمیلی از ایران برنج برای من ارسال نشده است؟

پاسخ: ایمیل ها به صورت خودکار برای کاربران ارسال می شود و گاهی دلیل “به مقصد نرسیدن ایمیل ها” اشتباهات رایج کاربران از جمله گذاشتن “WWW” در ابتدای ایمیل و مسائلی از این دست می باشد و دلیل دیگر در برخی از سرویس دهندگان صندوق الکرونیکی مانند Gmail است, که ایمیل های ارسال شده ایران برنج را به پوشه Spam (هرزنامه) منتقل می کند.

 

4: در ایران برنج امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی هست؟

پاسخ: بله, جهت دسترسی به سوابق خریدهای قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “تاریخچه سفارش و جزئیات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.

 

5: من تمایل به خرید از سایت ایران برنج را دارم اما به دلیل عملکرد ضعیف دیگر فروشگاه ها تردید دارم که بعد از سفارش کالا به دست من می رسد یا خیر!

پاسخ: عنایت داشته باشید فروشگاه ایران برنج از رتبه بسیار خوبی در میان فروشگاه های اینترنتی برنج برخوردار بوده که البته این جایگاه و اعتبار را از اعتماد مشتریان گرامی به دست آورده است.

 

6: ساعت سفارش در این فروشگاه را اعلام بفرمایید؟

پاسخ: در فروشگاه ایران برنج می توانید سفارش خود را در 24 ساعت شبانه روز ثبت بفرمایید.

 

7: آیا امکان حذف یا تغییر سفارش می باشد؟

پاسخ: تا قبل از تایید نهایی سفارش خود می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید, اما پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد امکان تغییر حذف یا تغییر سفارش در سایت محیا نمی باشد و می بایست از بخش "تماس با ما" با پشتیبانی ایران برنج تماس بگیرید تا سریعاً به درخواست شما رسیدگی شود. (توجه: این امکان نیز تا قبل از تحویل ساعت سفارش داده شده به پست می باشد)

 

8: بعد از ثبت آنلاین سفارش برای تکمیل شدن نیاز به تماس تلفنی می باشد؟

پاسخ: خیر، در تمام مراحل اطلاع رسانی کاملی از طریق ایمیل و پیامک به مشتریان گرامی داده خواهد شد و در صورت بروز هرگونه مشکل کارشناس فروش ایران برنج با شما تماس خواهد گرفت.

 

9: به غیر از ثبت سفارش از طریق اینترنتی به چه صورت دیگری می شود سفارش ثبت کرد؟

پاسخ: در ایران برنج سفارشات را می توان از طریق تلگرام و یا به صورت تلفنی نیز ثبت بفرمایید.

 

10: جهت مشاوره تخصصی و خرید برنج کسی هست که به من کمک کند؟

پاسخ: اطلاعات وارد شده در توضیحات هر محصول به صورت کامل می باشد اما شما عزیزان جهت مشاوره تخصصی می توانید محصولات را انتخاب و با ایران برنج تماس گرفته تا توضیحات بیشتری که نیاز دارید را دریافت بفرمایید.

 

11: روش پرداخت مبلغ سفارش به چه صورت می باشد؟

پاسخ: فروشگاه ایران برنج جهت تسهیل در پرداخت دو روش های مختلفی را برای مشتریان گرامی قرار داده است, پردخت آنلاین از طریق سایت و پرداخت از روش کارت به کارت که برای مشتریان تلفنی و امثال آن می باشد.

 

12: جهت پرداخت آنلاین از چه کارتهای بانکی می توانم استفاده کنم؟

پاسخ: با استفاده از تمامی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، و با داشتن رمز دوم و اطلاعت تکمیلی روی کارت می توانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. لازم به ذکر است اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه عضو شبکه شتاب می باشند.

 

13: آیا امکان این که بنده هزینه سفارش را به مامور پست بدهم در این فروشگاه می باشد؟

پاسخ: خیر، با توجه به مشکلاتی که برای حمل و نقل برنج و تسویه آن وجود دارد، این امکان مقدور نیست.

 

14: امکان دارد پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: احتمال این موارد در سیسم بانکی خیلی پایین می باشد، اما گاهاً به دلیل قطع شدن سرویس اینترنتی یا تغییر IP کاربر این اتفاق رخ می دهد که البته اغلب بانک ظرف 72 ساعت مبلغ را به حساب کاربر باز خواهد گرداند. اما این اطمینان را به شما میدهیم که در صورت بروز مشکلاتی از این قبیل کارشناسان ایران برنج تمام مراحل تا بازگردانده شدن مبلغ کسر شده از حسابتان به شما را پیگیری خواهند کرد.

 

15: آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایران برنج امنیت کامل دارد؟

پاسخ: بله صد در صد, درگاه های بانکی فعال در ایران برنج همگی از معتبرترین ها در ایران محسوب شده و خود وب سایت نیز مجهز به گواهینامه امنیتی SSL می باشد.

توجه: در هنگام خرید اینترنتی از هر فروشگاه اینترنتی میبایست جهت امنیت هرچه بیشتر, برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی موجود در سایت بانکی استفاده کنید.

 

16: لطفا روش های ارسال را شرح دهید؟

پاسخ: سفارشات جزیی صرفا از طریق پست انجام شده و سفارشات عمده نیز به پیشنهاد خریدار (اختصاصی، تیپاکس، باربری) می باشد.

 

17: هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه ارسال سفارشات مطابق با فرمول پست محاسبه می گردد.

 

18: می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: اداره پست امکان تعیین روز و ساعت مشخصی برای ارسال کالا ندارد، اما مامور ارسال معمولا قبل از ارسال با شما هماهنگ شده یا نهایتا خود می توانید به صورت مستقیم به دفتر پستی شهر مراجعه کرده و محصول را تحویل بگیرید.

 

19: چقدر زمان لازم است تا سفارش ثبت شده به دستم برسد؟

پاسخ: سفارشات در کوتاه ترین زمان به دست مامور ارسال تحویل خواهند شد، اما زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل دریافت و ساعت سفارش متفاوت است. اما به طور معمول رسیدن محصول به دست خریدار از 1 تا 3 روز زمان می برد.

 

20: آیا امکان پیگیری سفارش از ارسال کننده را دارا هستم؟

پاسخ: بله, بعد از ارسال سفارش از هر روشی کد رهگیری یا شماره های تماس آن مرکز به مشتری داده خواهد شد تا در صورت نیاز قادر به پیگیری وضعیت سفارش خود باشند.